Через Shortmail можна надсилати лист власникові будь-якого поштового ящика, будь-якому користувачеві Shortmail і будь-якому користувачеві Twitter. В останньому випадку адресату прийде тільки повідомлення. Щоб прочитати лист, доведеться зв'язати акаунти. Ім'я користувача в Twitter стане поштовим ім'ям — наприклад, ruformator@shortmail.com.
Shortmail дозволяє вести звичну приватну переписку або публічну, доступну для перегляду всім бажаючим. Якщо надісланий лист перевищить 500 знаків, воно потрапляє на карантин — фактично папка для спаму. Користувач сервісу не зможе відправити лист, порушивши обмеження.