Компанія започаткувала цю ініціативу на початку 2026 року у форматі пілотного проєкту спільно з громадською організацією "Громадський рух "Соціальна єдність", повідомляє 24 Канал.
Дивіться також Зона покриття 5G від Київстар у Харкові зросла втричі і охопила майже весь центр міста
Початково сервіс був доступний в десяти магазинах. Перший етап показав, що такий формат обслуговування є затребуваним серед клієнтів, тому Київстар ухвалив рішення масштабувати проєкт.
За інформацією профільних організацій, близько 230 тисяч людей в Україні використовують жестову мову як основний спосіб комунікації. З огляду на це компанія продовжує впроваджувати рішення, які роблять телеком-послуги більш доступними, зрозумілими та зручними для різних груп клієнтів.
Як скористатися сервісом?
Скористатися сервісом можна безпосередньо в магазині. Для цього клієнту потрібно відсканувати спеціальний QR-код у прикасовій зоні. Після цього до консультації онлайн долучається перекладач жестової мови від партнерської організації, який у режимі реального часу допомагає у спілкуванні між клієнтом та консультантом.
Послуга перекладу жестовою мовою є безплатною для всіх клієнтів Київстар.
Доступність сервісу – це не окрема ініціатива, а важлива складова клієнтського досвіду. Ми прагнемо, щоб кожен клієнт міг отримати необхідну допомогу незалежно від індивідуальних потреб у комунікації. Саме тому ми продовжуємо масштабувати рішення, які роблять наші магазини більш інклюзивними,
– зазначив Владислав Рапута, начальник департаменту роздрібних каналів продажу.
Повний список 100 магазинів, у яких доступна консультація з перекладом жестовою мовою, можна знайти за посиланням.
У Київстар наголосили, що планують і надалі розвивати безбар'єрні сервіси та впроваджувати рішення, які роблять взаємодію з компанією зручнішою і доступнішою для всіх клієнтів.