Співзасновник банку Олег Гороховський підтвердив факт збою та повідомив, що розробники вже усувають проблему. Як пише видання NV, причина збою — не хакерська атака. Проблема виникла з бек-офісною частиною застосунку, яка відповідає за доступ до бази клієнтів.
Дивіться також Monobank повернув гроші клієнтів від підсанкційного брокера: про яку суму йдеться
Що сталося
Перші повідомлення про збій з'явилися о 15:00.
Як повідомляють клієнти банку, застосунок не реагує на спроби входу. Система не проходить далі сканування відбитка й демонстрації логотипа. У деяких випадках користувачам пропонується пройти нову авторизацію. Також програма може відображати повідомлення про помилку, внаслідок чого неможливо отримати доступ до всіх послуг.
Згодом Гороховський повідомив, що в якості компенсації за незручності, банк не буде утримувати відсотки за кредитами у цей день, 20 липня.