Додаток "Дія": які проблеми знайшли українці та що відповідають розробники

В Україні 9,5 мільйона водіїв. Лише 2,5 мільйона (тобто 26%) можуть скористатися додатком без жодних проблем. Ще 3 мільйонам доведеться проходити додаткову онлайн-верифікацію. Іншим потрібно звертатися в МВС особисто. Все через те, що в Україні лише останні 7 років оцифровували документи. Тому з проблемою переважно зіткнулися ті, хто виробив документи до 2013.

Читайте також: Мінцифри спростувало фейк про розсилку повісток через "Дію" і показало фото Федорова в армії

Додаток запрацював 6 лютого. Його вже завантажили понад півтора мільйона українців, що підняло його на першу сходинку в Play Market (Україна) та App Store (Україна). Наразі користувачі оцінили додаток в 3/5 балів.

Чому я маю реєструватися через банк?

Якщо людина не співпрацює з жодним банком в Україні, вона не зможе авторизуватися в цьому додатку. І надалі не зможе користуватися послугами, які пропонує держава в смартфоні. Як так?– коментує Катерина Бочкарева в Play Market.

Ви можете авторизуватися через будь-який із 12-ти банків, які підтримують BankID. Авторизація через банк потрібна, щоб саме ви побачили свої документи, а не хтось інший. Банк – це найбільш надійний спосіб ідентифікувати особу, відповідають розробники додатку.

Наразі в додатку можуть авторизуватися лише клієнти одного з 12 банків: Альянс-банк, Банк Форвард, Південний, ПУМБ, Monobank, Ощадбанк, Кредобанк, Радабанк, Мотор-банк, Банк Восток, Ідея Банк та А-Банк. Ці банки приєдналися до системи BankID. Це спеціальна система, яка забезпечує віддалену ідентифікацію людини.

Я клієнт Приватбанку, але не можу авторизуватися

Не бачу в переліку банків для реєстрації ПриватБанк. Хоча у відгуках пишуть, що заходять через цю авторизацію. Це глюк?– запитує Вікторія Решетиловська в Play Market.

Якщо у застосунку ви не бачите в списку на авторизацію Приватбанк, встановіть, будь ласка, додаток Приват24 на свій телефон та побачите його у списку. Також необхідно оновити даний застосунок банку до останньої версії, розповідають в "Дії".

Чому мої права відображаються без фото?

В моєму посвідченні відсутня фотографія і мені пропонують записатися в електронну чергу, щоб змінити посвідчення замість того, щоб просто завантажити фото– коментує Наталія Кенсицька в Play Market.

Якщо маєте ID-картку або біометричний закордонний паспорт, то можна пройти верифікацію документів у кабінеті водія https://e-driver.hsc.gov.ua/. Але це за умови, що в записах транспортного реєстру немає помилки у вашому ідентифікаційному номері. Тоді фотографія підтягнеться звідти. Якщо ні, то доведеться записуватися в електронну чергу та йти в МВС виробляти водійське посвідчення нового зразка, пояснюють розробники.

Деякі користувачі також зауважили, що їхні водійські посвідчення підтягнулися з фотографією іншої людини. У такому випадку потрібно перейти до електронного кабінету водія та верифікувати своє посвідчення (тобто просканувати його з обох боків). В коментарі зазначте вашу проблему. Цю інформацію перевіряють люди, а тому не очікуйте на миттєвий результат. Якщо пройшло багато часу після верифікації, то спробуйте видалити та встановити додаток ще раз, радять розробники.

Корисно: Е-посвідчення в Укрзалізниці: пасажири зможуть показувати документи через додаток Дія

Чому в додатку немає моїх документів?

За три дні не підтягнуло жодних документів. Двічі перевстановлював додаток, але безрезультатно– коментує Ілля Волков у Play Market.

Ми запустили два додаткових онлайн-сервіси – це верифікація посвідчення водія та верифікація техпаспорта. Ці сервіси дозволяють сфотографувати дві сторони водійського посвідчення або техпаспорта та завантажити їх в кабінет водія. Працівники "Дії" перевіряють і, якщо все добре, то документи з'являться в "Дії". Якщо ні, то потрібно записатися в електронну чергу і йти в сервісний центр особисто, розповідають розробники.

Електронний реєстр створили лише у 2013 році, тому багато документів можуть бути неоцифровані. Водійські посвідчення почали оцифровувати у 2014, але це не означає, що всім, хто має старіші посвідчення, треба виробляти нові. Держава синхронізувала демографічні та транспортні реєстри, тому даних може вистачити, а якщо не вистачає фото, то його можна підтягнути онлайн з біометричного закордонного паспорта. Та це не з усіма працює. Документи також могли не підтягнутися через зміну особистих даних.

"Додаток не може бути встановлений на цьому пристрої". Що робити?

"Додаток не може бути встановлено на цьому пристрої". У мене звичайний китайський смартфон на новому Андроїд. Будемо чекати виправлень– коментує Володимир Шевченко у Play Market.

Швидше за все, на телефоні встановлені root-права. Їх потрібно вимкнути і тоді вдасться авторизуватися. Якщо ні, то напишіть нам у службі підтримки – https://chat.diia.gov.ua/, відповідають у "Дії".

Чи можна завантажити техпаспорт автомобіля, яким я користуюся, але не є власником?

Користуюся автомобілем чоловіка, і цей додаток, на жаль, змушує носити з собою в таких випадках пластиковий документ. Це недолік додатку– написала Тетяна Близнюкова у коментарі в Play Market.

Цифровий документ відображається тільки у власників авто. Усі інші водії мають користуватися пластиковим оригіналом документа. Ви не зможете "додати користувача" або "поділитися документом". Зараз також немає можливості додати техпаспорт за довіреністю.

Чому "техпаспорт" і "права"Українці в коментарях зауважили, що розробники та люди, які просувають додаток "Дія" використовують неправильні слова, тобто "техпаспорт" замість "свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу" і "права" замість "водійське посвідчення", які насправді мають інше значення. На це у "Дії" відповіли так: "Ми розуміємо різницю, але намагаємось спілкуватись простою і зрозумілою мовою, не вживаючи канцеляризмів".

Переваги додатку "Дія"

Попри те, що додаток викликав багато невдоволення серед українців, чиї дані не були завчасно оцифровані, для всіх інших він відкриває широкі можливості. Україна – 10 країна у світі, яка пропонує своїм громадянам використовувати електронні посвідчення водія замість пластикових. Цифрове водійське посвідчення тепер можна показати не лише представнику поліції, а й провіднику в поїзді чи працівнику пошти, щоб засвідчити особу.

До теми: Усі державні послуги мають оцифрувати за три роки

До кінця лютого в додатку з'явиться ID-картка. У "Дії" вже шукають бета-тестувальників для тестування послуг для ФОПів. Зовсім скоро планують запуск студентського та автоцивілки. За три роки планують оцифрувати всі державні послуги.

Завантажити додаток можна в Google Play та Apple Store.