Як працюють нічні аптеки під час комендантської години: досвід Львова

Журналістка провела добу у двох львівських аптеках мережі "Подорожник" – у центрі, на площі Міцкевича, та в спальному районі на вулиці Литвиненка (як кажуть місцеві, на Новому Львові). Обидві аптеки працюють цілодобово й після 22:00 переходять у формат обслуговування через віконечко, пише 24 Канал.

До теми Ліки на край світу: "Подорожник" передав річний запас медикаментів полярникам в Антарктиду

Уночі саме вони фактично виконують роль доступного медичного пункту: сюди приходять по ліки, консультацію та допомогу, коли інші сервіси недоступні. 

У самому серці Львова

У місті небагато закладів, які працюють вночі. Зазвичай це установи першої потреби: лікарні, чергові відділення, АЗС. Аптека на площі Міцкевича у Львові – з цієї ж категорії. Вона відчинена 24/7, навіть під час комендантської години.

Над нею – нічний клуб, поруч готелі, Площа Ринок. Усередині два поверхи: нагорі каси й лікарські засоби, внизу – косметика, дитяче харчування, засоби догляду. Аптека велика й простора, з високими стелями, ймовірно, одна з найбільших у місті. На нижньому поверсі вона більше схожа на косметичний магазин: полиць з доглядовою косметикою дуже багато, і людина, яка вперше спускається туди, часто зупиняється на кілька секунд – від кількості "баночок-скляночок" справді розбігаються очі. 

На нічній зміні працює Анастасія – фармацевтка, яка заступає на добу з дев’ятої ранку до дев’ятої ранку наступного дня. У денний час поруч із нею на зміні Дарія, випускниця Львівського національного медичного університету імені Данила Галицького. 

За роботу всієї аптеки відповідає завідувачка Руслана, з досвідом у фармації з 1994 року. Дарія працює вдень, але добре знає, як виглядає аптека вночі, бо допомагає добовим змінам.

Коли працювала в меншій аптеці у спальному районі, все було значно тихіше. Тут центр, люди з різних міст і країн, клуб зверху, туристи. Це одна з найважчих аптек, але з точки зору практики це сильна школа,
 – розповіла вона.

Аптека працює цілодобово, але режим роботи змінюється. Удень двері відчинені, відвідувачі заходять у зал, можуть роздивитися косметику, дитячі товари, поставити запитання. О 23:00 двері зачиняють, і обслуговування відбувається через віконце. 

"Так безпечніше", – пояснює Дарія.

Нічні запити у центрі доволі типові. За словами Дарії, після дванадцятої часто приходять по одні й ті самі позиції: воду, контрацептиви, протеїнові батончики, віагру, проте ближче до ранку приходять старші люди, щоб купити щось від тиску, серця, препарати за рецептом. 

Є й постійні нічні клієнти. 

Чоловік, років 35. Заходить кілька разів на тиждень і щоразу бере щось дрібне. Минулої зміни – два протеїнові батончики та шипучі вітамінки. Каже, що постійно сидить за комп’ютером ночами, 
– пояснила працівниця аптеки.

У аптеці є клієнти й у нічний час доби / Фото, надане 24 Каналу

Анастасія поділилась враженнями від добової зміни. За її словами, до графіка звикаєш, проте без кави не обійдешся. На вихідних чи в теплу пору року клієнти приходять до другої-третьої години, тому у такі зміни відпочинку мало. 

За тим, щоб аптека працювала стабільно, стежить завідувачка Руслана. Вона пам’ятає, як "Подорожник" запускав перші аптеки:.

"У мережі я з 2009 року. Тоді аптек було небагато. Ми відкривали приміщення, вибудовували процеси з нуля. Усе було більш "ручним": до керівництва зверталися напряму, кожен знав усіх поіменно", – пригадала Руслана. 

Для неї фармація – частина життя. 

У своїй професії почуваюся комфортно. Приємно, коли люди повертаються й кажуть: "Дякую, допомогло". Часто приходять порадитись, уточнити, що саме їм призначили. Це нормальна частина роботи фармацевта,
 – поділилась жінка. 

Вона помічає, що за останні роки змінюється і ставлення до професії. Руслана каже, що люди починають більше довіряти, частіше ставлять запитання, просять пояснити. 

Але попри позитивні моменти, бувають і ситуації, про які згадує завідувачка неохоче.

"Був у нас відвідувач з нападом епілепсії. Людині стало зле прямо в аптеці. Ми цього не очікували, але швидко зорієнтувалися та допомогли. Дочекалися “швидку”. Виявилося, що він просто не прийняв вчасно призначений препарат. Такі ситуації нагадують, що уважність у нашій роботі критична, і ніколи не знаєш, які знання та навички з надання первинної медичної допомоги можуть знадобитись", – зазначила Руслана. 

Паралельно з цим є технічна сторона: робота з обліковими програмами, обслуговування генератора, контроль температурного режиму в холодильниках, перевірка рецептурних препаратів. Час від часу трапляються крадіжки.

"Був випадок, коли жінка винесла кремів на кілька тисяч гривень. Частину купила, частину сховала. Потім ми це побачили по камерах, довелось звертатись в поліцію.. Але такі історії поодинокі. Більшість людей приходять по те, що їм справді потрібно", – розповіла завідувачка. 

Після початку повномасштабної війни додався ще один фактор – повітряні тривоги. Анастасія пояснила алгоритм роботи під час загрози: якщо триває повітряна тривога, але тихо, то робота продовжується через віконечко, проте якщо чути характерні звуки, а ризики є вищими, тоді працівники спускаються у підвальне приміщення.

Якщо людина прийшла під час тривоги, виходимо, питаємо, відпускаємо термінові препарати. Але більшість розуміє ситуацію й намагається зайвий раз не ризикувати,
 – додала Руслана. 

За одну ніч через аптеку на Міцкевича проходить кілька різних потоків: люди з клубу, туристи з валізами, пасажири ранніх поїздів, місцеві жителі, які приходять з рецептами. Хтось купує тільки воду, хтось – серйозні препарати, хтось забирає онлайн-замовлення. Для фармацевтів це звичайний робочий процес, де головне – точність, спокій і чітке виконання стандартів. Фактично аптека в центрі міста виконує просту, але важливу роль: забезпечує доступ до ліків і базової консультації у будь-який час доби. 

Уночі формат змінюється на віконечко, додаються комендантська година й тривоги, але логіка лишається тією самою – якщо людині потрібна допомога, вона має знати, куди звернутися. 

У спальному районі, де кожен другий – постійний клієнт 

Аптека на Литвиненка – ледь не єдина цілодобова точка у великому житловому масиві між Сиховом і центром. Удень повз неї постійно проходять люди з найближчих будинків: хтось повертається з роботи, хтось забирає дитину зі школи, хтось заходить "по дрібниці". 

Уночі район виглядає зовсім інакше. Під час комендантської години тут тихо – порожні тротуари, поодинокі фари нічних таксі, кілька світлих вікон у навколишніх будинках. Серед цієї тиші вирізняється одна стабільна точка: світло в аптеці. Всередині працює каса, чути гудіння холодильника з препаратами, але двері зачинені. Після 22:00 аптека переходить у формат нічного віконечка. 

Вночі аптека працює у режимі віконечка / Фото, надане 24 Каналу

Для мешканців цей режим давно звичний: якщо щось сталося вночі – підвищилась температура, з'явився біль, термінова потреба в ліках чи дитячих товарах – маршрут веде саме сюди. 

Фармацевтку звати Інеса. Їй 23 роки, вона зі Сколівського району. Освіту фармацевта здобула у Львові, у "Подорожнику" працює приблизно пів року. Каже, що професію обрала свідомо.

Мені подобається атмосфера аптеки, порядок на полицях, ліки, спілкування з людьми. І відчуття, що можеш допомогти, 
– пояснила дівчина.

Її добова зміна починається о дев’ятій ранку. Формально вночі людей небагато, але практично кожен візит – про щось термінове: температура в дитини, різкий біль, шлункова інфекція, закінчились ліки чи дитячі підгузки. Перший нічний клієнт цієї зміни з’являється трохи після опівночі. Чоловік років тридцяти п’яти чемно перепрошує за пізній візит і просить Нурофен у сиропі для дитини. 

Люди часто приходять з конкретним запитом / Фото, надане 24 Каналу

Інеса спокійно приймає замовлення, уточнює вік, оформлює чек і повертається до своєї нічної рутини. У перерві між розмовами збирає онлайн-замовлення. Цієї ночі їх небагато: пелюшки, "порошки" від застуди та шампунь. Паралельно Інеса перевіряє терміни придатності, підправляє викладку, розкладає нові позиції. Ця зміна загалом проходить тихо. 

Наступний клієнт прийшов о 7 ранку, взяв дві упаковки активованого вугілля. Далі починається знайома для спального району хвиля: люди йдуть на роботу, забирають замовлення, купують противірусні пакетики, сиропи від температури, щось від шлунку, вітаміни дітям у школу. 

За словами Інеси, у цьому районі вночі найчастіше беруть засоби від застуди й температури, знеболювальні, сорбенти, препарати від шлункових розладів, дитячі товари – підгузки, каші, суміші. Багато хто приходить із чітким запитом від лікаря або з дуже конкретною побутовою потребою. Інеса добре пам’ятає частину своїх клієнтів в обличчя. Згадує хлопця, який постійно бере каплі для носа.

Деяких клієнтів вже знають в обличчя / Фото, надане 24 Каналу

"Він їх приймає на постійній основі. Ми з ним уже навіть мали розмову, що таке часте використання шкідливе", – зауважила фармацевтка. 

Є й інші впізнавані історії – пані, яка регулярно бере поживні батончики без цукру для дідуся, "свої" мами, які приходять по дитячі сиропи і вітаміни. 

З часом починаєш розуміти, хто за чим приходить. Це допомагає працювати швидше і точніше,
 – пояснює вона.

Наостанок 

Сюжети про нічну медицину зазвичай концентруються на швидких, лікарнях, складних випадках. Нічна аптека – менш помітна ланка цієї системи, але вона щодня виконує свою роль в забезпеченні нашого здоровʼя. Коли у місті діє комендантська година, цілодобова аптека стає однією з небагатьох точок, куди люди можуть звернутися за допомогою вночі.

Цілодобова аптека – це частина нічної інфраструктури міста, яку помічаєш тільки тоді, коли вона потрібна. Нічні зміни тут не драматичні й не героїчні – це стабільна, спокійна робота. І поки в маленькому аптечному віконечку горить світло, ніч у місті виглядає трохи безпечнішою.