Архів
Курси валют
Погода
18°C
21°C 13°C
  • неділя
    21°C 11°C
  • понеділок
    24°C 10°C
  • вівторок
    25°C 14°C
youtube @24
Loading...
google @24
RSS СТРІЧКА
Загальний RSS

Топ новини

Відео новини

Компанія ВОЛЯ модернізувала інфраструктуру call-центрів

На зв'язку з клієнтами. Компанія ВОЛЯ модернізувала інфраструктуру своїх call-центрів.

Завдяки вдосконаленню технічної бази, зв'язатися з оператором відтепер можна швидше та ефективніше. Середній час очікування на лінії складає від однієї до п'яти хвилин. Також клієнти можуть замовити послугу callback.

"Ми отримали різні цікаві фішки для абонентів. Замовлення callback-у, при якому ми тримаємо дзвінок в черзі. І для абонента не має значення. Він чекає далі з'єднання з оператором або ми з ним зв'яжемося. Якщо абонент з якихось причин не зміг додзвонитися в колл-центр, наприклад, довго чекав, то при наступному дзвінку він отримує перший пріоритет по обслуговуванні. Навіть якщо у нас є не велика черга, то його обслужать відразу", – розповів керівник департаменту інформаційного обслуговування ВОЛЯ Антон Маслов.

Для збільшення ефективності обробки викликів, ВОЛЯ встановила нові голосові шлюзи та сучасне програмне забезпечення. Завдяки гнучкій маршрутизації дзвінків, абонентів одразу перенаправляють до кваліфікованого спеціаліста необхідного профілю.

"Ми автоматизували більшість наших процесів, там де були ручні дії тепер все виконується за допомогою автоматики, спільно роботи платформи і нашої білінгової системи. Відповідно, ми тепер працюємо швидше, стабільніше, надійніше і розумніше для клієнтів", – пояснив керівник департаменту інформаційного обслуговування ВОЛЯ Антон Маслов

Процес модернізації колл-центрів тривав 8 місяців. За цей час середня оцінка роботи операторів зросла до 9 балів з 10. А кількість дозвонювачів, які погоджуються оцінити оператора збільшилась на 10%. Нині в ВОЛІ працює два колл-центри – у Києві та Хмельницькому. З такою оновленою платформою компанії вдалося якісно покращити спілкування з абонентами з усіх регіонів України.

Джерело: 24 Канал
powered by lun.ua
Якщо Ви виявили помилку на цій сторінці, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter
Коментарі
Більше новин
При цитуванні і використанні будь-яких матеріалів в Інтернеті відкриті для пошукових систем гіперпосилання
не нижче першого абзацу на Телеканал новини «24» — обов’язкові.
Цитування і використання матеріалів у оффлайн-медіа, Мобільних додатках, SmartTV можливе лише з письмової згоди Телеканалу новин «24».
Матеріали з маркуванням «Реклама» публікуються на правах реклами.
Усі права захищені. © 2005—2017, ПрАТ «Телерадіокомпанія “Люкс”», Телеканал новин «24»
Залиште відгук