Місія нездійсненна: як повернути гроші за скасовані рейси Ernest Airlines

7 березня 2020, 14:51

У середині січня італійському авіаперевізнику Ernest Airlines тимчасово зупинили дію ліцензії на польоти. Компанія, яка літала з України до Риму, Мілана та Неаполя, припинила свою роботу. Але пасажири і досі не отримали грошей за квитки на скасовані рейси.

Українців, яких ошукала компанія, – сотні. Юристи щодня отримують десятки нових звернень.

Важливо Lufthansa скасовує половину рейсів через коронавірус

За їхніми словами, ця авіакомпанія не підтримувала своїх клієнтів і під час своєї діяльності. У разі затримки рейсів чи скасування не було відповідного зворотного зв'язку. Зараз офіс авіакомпанії у Києві вже закритий, а приміщення здається в оренду.

Я можу порадити, в першу чергу, звертатися за тими посиланнями, які зазначені на офіційному сайті авіакомпанії. У банках України та за кордоном є послуга charge back, яка також допомагає отримати списані кошти,
– розповів юрист з авіаційного права Сергій Козирєв.

Ошукані люди зверталися навіть до Державіаслужби і служби захисту прав споживачів. Виявилось, що Ernest Airlines заборгувала Державному підприємству обслуговування повітряного руху України за послуги, надані у листопаді та грудні 2019 року.

В аеропорту "Київ" також чекають, коли італійський авіаперевізник поверне їм гроші. У пресслужбі аеропорту повідомили, що тривають перемовини і є певні домовленості щодо реструктуризації боргу.

Аеропорт "Київ" / Фото old.airport.kiev.ua

Репутація у компанії погана, адже у Ernest Airlines ті самі акціонери, що і в Belle Air, яка збанкрутіла у 2013 році. Юристи констатують: розраховувати на компенсації не варто. У кращому разі компанія поверне гроші за квитки.

Як повернути гроші за авіаквиток?Авіапасажир має право здати квиток і отримати назад кошти у повному обсязі, якщо рейс скасували, відклали на тривалий час або перенаправили в інше місто чи аеропорт.

У такому разі напишіть в авіакомпанію письмову відмову від свого квитка. Попросіть бланк повернення – авіакомпанія зобов'язана вам виплатити вартість квитка.

Ви так само можете і добровільно відмовитися від перельоту. Вам потрібно у письмовому вигляді вказати об'єктивну причину. Але компанія може накласти штраф, бо правила повернення та обмін квитків варто уточнювати на сайті кожної авіакомпанії.