У Дії запустили першого у світі національного АІ-агента, який надає послуги․ Як це працює?

Цього тижня ми зробили ще один важливий крок у цьому напрямі – запустили Дія.AI на порталі Дія. Це перший у світі державний AI-агент, який не просто відповідає на запитання, а надає послуги просто в чаті. Далі читайте в ексклюзивній колонці для 24 Каналу.

До теми Цифрова економіка – шанс України стати технологічним лідером світу

AI-асистент працює у форматі відкритого бета-тестування, і ви вже можете отримати перший сервіс за допомогою AI – довідку про доходи. Поступово будемо запускати нові послуги, які надаватиме AI.

Ми фокусуємося на тому, щоб трансформувати Дію з цифрового сервісу на повноцінного AI-агента, який працюватиме 24/7, без заповнення зайвих форм та полів. Так, Дія поступово стає проактивним помічником у взаємодії українців з державою. 

AI-агент не просто відповідає на запитання як чатбот, а може виконувати дію, яку попросив користувач – достатньо дати свій запит, а агент зробить завдання за вас. Наприклад, пишете AI-асистенту в чаті: "Хочу довідку про доходи", – і отримуєте її в особистому кабінеті користувача на порталі Дія з попереднім сповіщенням про готовність на пошту. 

Агенти є передовим рішенням у сфері ШІ, і такий формат повністю змінює процес отримання послуг у світі. Загалом, майбутнє – за агентивними державами, і Україна активно рухається до такого формату взаємодії, коли від потреби до результату – всього один запит, коли AI-агенти стають вашими персональними помічниками й самі формують план дій, ініціюють послугу та самостійно реалізують усі етапи виконання запиту.

Ми впевнено йдемо цим шляхом і вже стали першими у світі, хто запустив національного AI-асистента агентного підходу, що не тільки консультує, а й надає послуги в режимі єдиного вікна. 

Що таке Дія.AI?

Дія.AI – це персональний AI-асистент, який консультує і надає послуги. Візуально він нагадує ChatGPT чи інші AI-чатботи, які ми вже звикли використовувати. На першому етапі AI-асистент буде доступний на порталі Дія, а згодом з'явиться і в застосунку.

Уже сьогодні Дія.AI виконує низку завдань. 

• По-перше, консультує та надає покрокову інструкцію щодо отримання всіх доступних послуг на порталі, а також про проєкти Мінцифри. Наприклад, можете запитати, як продати авто через Дію, подати заяву про єВідновлення чи обрати грант на власну справу від Дія.Бізнес.
• По-друге, AI-асистент допоможе дібрати послугу під життєву ситуацію. Наприклад: "Мій будинок пошкоджено". AI-агент підкаже, що вам потрібна послуга єВідновлення, скерує, куди відправити фото та як надіслати заявку в комісію.
• По-третє, отримання послуг без зайвих кроків – ключова перевага Дія.AI. Це найбільш інноваційна та революційна частина. Асистент надає їх безпосередньо в чаті, роблячи процес максимально зручним. Уже зараз доступна перша послуга – довідка про доходи. У майбутньому перелік сервісів розширюватиметься, а Дія.AI стане єдиним вікном для отримання всіх послуг на порталі Дія.

Дія.AI працює у форматі відкритого бета-тестування, паралельно продовжує навчатися. Як і будь-якій системі на базі LLM, потрібен час, щоб "накопичувати" знання і ставати кращим. Тож кожен, хто користується Дія.AI, уже може давати свій фідбек. 

Якщо вам сподобалася відповідь на запитання, поставте "дієва" (лайк), якщо ні – "не дієва" (дизлайк). Після цього вам відкриється поле, у якому ви зможете описати, що саме не сподобалося. Наша команда донавчатиме асистента, враховуючи ваш фідбек, щоб кожна наступна відповідь була якіснішою. 

Зауважте Готові забрати все: Федоров розповів чи буде Україна закуповувати нові дрони у 2025

Як працює Дія.AI?

Дія.AI працює на базі генеративного штучного інтелекту. Це означає, що агент не шукає готові відповіді в базі даних, а створює їх наново кожного разу. Коли ви формуєте запит, AI-асистент звертається до великої мовної моделі, аналізує ключові слова, сценарій, контекст – і формулює унікальну відповідь на основі всіх знань, якими володіє. Тобто AI працює не як енциклопедія, а як начитаний експерт, що формує відповідь на основі знань, які має. 

Саме тому Дія.AI може по-різному відповідати на однакові запити, беручи до уваги контекст та формулювання. Це дає змогу асистенту бути гнучким та адаптованим до користувача. З іншого боку, якість відповіді AI залежить і від чіткості вашого запиту, з наявністю ключових слів та контексту. 

Технічний складник Дія.AI

Дія.AI працює на моделі Gemini 2.0 Flash від Google, донавченій на внутрішній базі Мінцифри – послуги на порталі та в застосунку Дія, Дія.Бізнес, Дія.Освіта тощо.

Для асистента використовується внутрішня (локальна) On-Premise інфраструктура периметра Дії та cloud-модель Google. При цьому дані з реєстрів приховуються від cloud-моделі Google.

Для додаткової безпеки запит користувача проходить фільтр Guardrail, який блокує потенційно шкідливий або підозрілий контент.

Дія стає AI-агентом

Коли ми створювали Дію, наша мета була зробити отримання державних послуг таким простим і швидким, як замовлення таксі чи бронювання готелю. Сьогодні ми йдемо далі – будуємо цифрову державу, яка сама реагує на потреби кожного громадянина. Дія.AI – перший крок на цьому шляху. Попереду ще більше зручних і якісних сервісів, що змінюють взаємодію громадянина та держави.