Єдиний державний кол-центр: як це працюватиме
Десятки кол-центрів Кабміну та інших центральних органів влади України об'єднають в один. Тобто українці зможуть за єдиним номером телефону звернутися до держави зі скаргами, питаннями та по консультації.
На сьогодні в самому лише Кабміні працюють близько 50 різних кол-центрів, розповів в інтерв’ю 24 каналу міністр Кабінету Міністрів Дмитро Дубілет. Кожен з цих кол-центрів має свої стандарти, обладнання, купує сервери, комп’ютери. Дубілет вирішив усе це централізувати, зробити дуже високою якість обслуговування українців, які звертаються у кол-центр уряду.
Читайте також: У Кабміні планують масові чистки чиновників: кого звільнять із держслужб
"Я кажу своїм співробітникам, що от дивіться, у нас є Monobank і ми маємо бути не гіршими, ніж Monobank, коли до нас будуть звертатися", – сказав міністр.
Звернення через месенджери
Моя мрія полягає в тому, щоб ми могли обслуговувати не лише телефонні дзвінки та пошту, але й месенджери. У телеграмі, вайбері, фейсбуці ти зможеш звернутися до держави і наш оператор кол-центру зможе тобі допомогти,
– анонсував зміни Дубілет.
Він сподівається, що вже протягом пів року вдасться перезапустити та централізувати багато кол-центрів, щоб вивести обслуговування громадян на якісно новий рівень.
З якими питаннями можна буде звертатися у кол-центри уряду?
"Це можуть бути найрізноманітніші питання. В когось – юридичні консультації, в когось – якісь скарги, в когось – питання по субсидіях. Ми хочемо все це централізувати, щоб у людини не було думки, а куди писати, куди дзвонити. Просто – єдина точка контакту, за якою людина отримає гідну, правильну консультацію, а не буде якогось "футболу" зі зверненням", – пояснив міністр.
Повноцінно можливість звернень до всіх міністерств планують запустити наступного року. Але наразі такий пілотний проєкт вже запускають з Міністерством соціальної політики.
Читайте також: Лікарняні онлайн: як оформлятимуть і коли запрацює нововведення
"Ми перш за все намагаємося взяти на себе звернення цього пілотного міністерства. Потім, протягом року, ми всі інші міністерства та центральні органи влади зможемо звести в одну точку", – анонсував Дубілет.
Як працюватиме єдиний кол-центр
Зі слів Дмитра Дубілета, зараз у Кабміні запускають пілотний проєкт, щоб забрати на себе функції Міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Далі протягом року відбуватиметься об'єднання у єдиний центр і всього решти.
Міністр підкреслив, що вартість одного звернення у Monobank у 3-5 разів дешевше, ніж у центрального кол-центру Кабміну. Натомість зарплати в урядових операторів нереально низькі.
"Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва. До речі, нещодавно ми підвищили service level урядового кол-центру у два рази тільки завдяки правильному штатному розкладу, без збільшення кількості операторів", – підкреслив урядовець.