Сотеа Ши прийшов у казино 4 серпня, виграв 60 тисяч новозеландських доларів і відправився в касу отримувати гроші. Проте по дорозі його зупинили співробітники казино, які відвели чоловіка в окреме приміщення та повідомили йому, що гральний заклад не зможе виплатити йому виграш. Співробітники казино пояснили Ши, що в 2004 році він сам попросив не видавати йому грошей, і казино погодилося дотримуватися даного заборону.
Щоб перервати цю угоду, Ши повинен був як мінімум шість разів відвідати психотерапевтичні заняття для маніакальних гравців. Сотеа Ши стверджує, що геть забув про цю самовільному заборону на отримання виграшу і був дуже засмучений, дізнавшись, що не отримає своїх 60 тисяч доларів.
Чоловік розповів, що у минулому він дійсно багато грав у казино, але зараз позбувся залежності, а його візит до SkyCity був першим відвідуванням казино з 2005 року. Представники казино, в свою чергу, заявили, що ця обставина не має значення, так як Ши не виконав умови угоди, тобто не відвідував психотерапевта. У SkyCity запевнили, що Сотеа Ши може подати скаргу на казино, і її неодмінно розглянуть.