За словами віце-прем'єра, найбільша кількість питань, з якими люди звертаються на гарячу лінію, стосується їхнього соціального захисту, питань житлово-комунального господарства і підвищення тарифів.
Урядова гаряча лінія з 2014 року працюватиме цілодобово й надаватиме консультації з адміністративних послуг держави. Під час демонстрації роботи контактного центру Олександр Вілкул повідомив: щодня він приймає понад 2 тисячі дзвінків зі скаргами.