"З'явиться протез – приходьте": стали відомі нові деталі резонансної історії з ветераном
- 20-річному українському ветерану, який втратив усі кінцівки, "Приватбанк" відмовив у видачі банківської картки через неможливість зробити фото з карткою в руці.
- Національним банком України питання не було вирішено, що викликало обурення в суспільстві. Після публічного розголосу ситуації в соцмережах "Приватбанк" узяв на себе зобов'язання провести системні зміни в роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю.
Українському 20-річному ветерану, який втратив усі кінцівки на війні, відмовили в отриманні банківської картки "Приватбанку", пояснивши це вимогою тримати її в руках для фото.
Про нові деталі резонансної справи розповідає 24 Канал із посиланням на сюжет "1+1".
Дивіться також "Немає рук – немає грошей": у "Приватбанку" стався скандал з видачею картки воїну без кінцівок
Як пояснили свою відмову в послузі у "Приватбанку"?
Під час бою у жовтні 2025 року військовий втратив свій мобільний телефон. Відновити номер йому не вдалося, тож він намагався відновити хоча б доступ до своєї банківської картки. Разом із медичною кураторкою Аліною Руслан він поїхав до відділення "Приватбанку" в столиці.
За словами хлопця, менеджерка погодилась видати картку, однак зазначила, що має зробити фото військового в руці із карткою. Кураторка пояснила, що це неможливо, адже Руслан має високу ампутацію обох рук. Попри це працівниця відмовилась видавати картку, оскільки це суперечить правилам.
Після чого сказала: "Як з'явиться протез, потім приходьте за карткою", – додав ветеран.
Аліна запропонувала потримати карту біля військового своєю рукою, аби зробити фото. Після тривалих вмовлянь працівниця погодилась, однак, за її словами, банк таке фото не прийняв і нібито одразу відхилив запит.
Після цього кураторка звернулась до Національного банку України, однак і там, за її словами, ситуацію не вирішили. Аліна наголосила, що таке ставлення неприпустиме і разом із командиром патронатної служби офіцеркою ЦВС 3 ОШБр ЗСУ Оленою Толкачовою ("Гайкою") надала ситуації публічного розголосу в соцмережах.
Що відомо про ветерана Руслана Книша?
Руслан Книш народився на Донеччині у містечку Селидове. З дитинства захоплювався поезією – свій перший вірш написав у 14 років. У 18 років він зробив свій свідомий вибір стати на захист Батьківщини, вирушивши на фронт. Служив на Донецькому та Харківському напрямках.
У свої 20 років військовий має уже 5 поранень. Найважче з них отримав наприкінці жовтня внаслідок удару FPV-дрона. Травми виявились критичними – лікарям довелось ампутувати всі чотири кінцівки. Після поранення хлопець перебував у комі 10 днів.
"Це поранення найважче, бо немає чотирьох кінцівок. Тіло швидко заживає, а от морально було дуже важко прийняти нового себе", – каже Руслан.
Як відреагувало керівництво "Приватбанку"?
Після публічного розголосу в соцмережах на інцидент відреагував голова Нацбанку Андрій Пишний. Він відвідав військового в лікарні та перепросив у нього від імені всього банку. Крім того, очільник НБУ окремо відзначив роль Олени Толкачової, чиї публічні дії допомогли привернути увагу до проблеми.
Фінустанови пообіцяли, що подібні ситуації більше не повторяться в жодному банку, а "Приватбанк" запропонував компенсувати витрати ветерана на протезування.
Також у "Приватбанку" взяли на себе зобов'язання провести системні зміни в роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю.