Против компании судятся из-за недостаточной поддержки клиентов.
Читайте также В Харькове молодая девушка выпрыгнула с 10 этажа: перед тем оставила вещи возле окна
Родители не возражали, что Алекс торгует акциями
Кэрнсы рассказали, что Алекс открыл счет в Robinhood еще в средней школе. Против того, что сын зарабатывает на торговле акциями, родители не возражали. Однако факт, что Алекс торговал опционами, что было очень рискованно, они не знали. В семье уверены, что именно отсутствие опыта у парня привело к таким фатальным последствиям.
Алексу сообщили о долге в 730 тысяч долларов
11 июня Алекс увидел, что его счет заблокирован из-за долга. Его сумма поражала – 730 тысяч долларов. А в письме, которое получил 20-летний американец, было требование немедленно выплатить сразу 170 тысяч в американской валюте.
Алекс не покидал надежды, что ситуацию ему все же разъяснят. Однако службы по поддержке клиентов у компании не было, поэтому парень просто направил письмо. Ответ клиенту сформировали автоматически – мол, с ним свяжутся.
Алекс с матерью / Фото CBS
Уже после смерти парня в компании сообщили, что все в порядке
Парень покончил жизнь самоубийством, отметив в письме, что не понимает, как такое произошло. Уже 13 июня – на следующий день после смерти, в Robinhood разблокировали счет и прислали сообщение, что все в порядке.
Они не обеспечивают никакого механизма с помощью телефонного звонка и службы электронной почты, чтобы получить ответы на вопросы,
– говорит адвокат Итан Браун.
Родители самоубийцы и их адвокат уверены: если бы в компании отреагировали быстрее, юноша все еще был бы жив.