Пользователь 2025: не клиент, а гость с правом уйти в любой момент
До недавнего времени бизнес строил стратегии вокруг "удерживания клиента". Предполагалось, что пользователь взаимодействует с брендом, остается, накапливает историю, создает эмоциональную связь и, в конце концов, становится "лояльным". В 2025 году ситуация кардинально другая. Современный пользователь – гость. Он не обязан оставаться, и абсолютно нормально воспринимает идею уйти в любое время туда, где в моменте будут более выгодные условия.